PAC - Ponto de Atentimento ao Cidadão

O meu objetivo é de chamar atenção na situação como eu a vejo e fazer o eleitor e prefeito pensar se deve ser assim ou se existem outras maneiras de tratar o assunto. Eu escrevo este post em português, por que não queria que os cidadãos pensam que escrevo para falar mal de Manaus para outros estrangeiros - falo para vocês que moram, pagam impostos e votam em Manaus.

Conta a lenda que em 2008 aqui em Manaus se tirava a Carteira de Identidade (CI) mais o menos na hora. Quer dizer chega com os documentos (certidão de nascimento, comprovante de residencia, fotos etc.) na mão, pegar uma senha e esperar a sua vez. Depois preencher formulários e deixar a impressão digital eles emitiram a CI na hora. Tudo isso demorava umas 2 horas. O mesmo procedimento foi testemunhado em outros estados e capitais tais como Florianópolis e Curitiba. Agora final de 2010 aconteceu alguma coisa não sei o que houve mais o sistema mudou, veja acritica. A partir de novembro 2010 nos Prontos de atendimento ao cidadão (PACs) e nas delegacias civis o sistema era o seguinte: Não sera mais atendida na hora. Foi estabelecido o numero de 26 pessoas por dia que podem entrar no processo de obter uma CI.

Eu não sei de onde sugeriu esse numero magico de 26, tem que pesquisar ou perguntar a um numerólogo. O resultado foi, e assim também vários cidadãos e funcionários do PAC afirmam, que o requerente tem que acordar cedo (3 horas) para ficar numa fila em frente do PAC as 4:30 da manhã para conseguir uma dessas 26 senhas. Uma funcionaria do Banco do Brasil ao lado afirmou que ela enquanto chegar as 5 horas da manhã conseguiu senha 19. Essa fila espera ate o PAC abrir as 8 horas para conseguir uma senha para ser atendido nesse dia entre 8 e 14 horas! Infelizmente não tem garantia pude ter acontecido que você chegava as 4:35 horas e já tinha 26 pessoas na fila seu esforço foi em vão. Mas tem cura: exitem pessoas que ficam para você na fila por 30 R$ (será que isso é o “Governo do Amazonas criando oportunidades?").

Minha esposa foi no PAC para obter uma segunda via da Carteira de habilitação (outra aventura que vale um outro artigo). Lá a gente aprendeu que o sistema de obter carteira de identidade mudou. Cheio de boa esperança como melhorou deixamos explicar a nós. Agora o atendimento esta agendado, não precisa mais ficar na fila para talvez (!) conseguir senha a coisa parece muito boa, até aqui. Só que o agendamento somente acontece segunda feira para a semana atual. Chegando na segunda feira da manhã você receberá sua data e hora de atendimento (é fixo não negociável, quer dizer você tem que planejar sua semana com acordo dessa hora). Eles só agendam para a semana atual para horários de 8:00 as 14 horas de segunda a sexta feira, não está possível de agendar para outra semana ou seja uma data no futuro, no mês que vem. Com a esperança de finalmente conseguir uma hora de atendimento para minha esposa conseguir a 2° via da CI nos fomos nesse PAC da Alvorada, chegamos as 8:34. Tinha duas filas na nossa frente e o funcionário que se chama “João” foi dizer que nessa primeira fila para essa semana as vagas de atendimento foram já esgotados. A segunda fila foi para agendamento na próxima semana infelizmente já teve também esgotados. Seguinte João eles atendem agora 20 (não mais 26) pessoas por dia entre 8 e 14 horas e nos temos que vir e tentar de novo próxima semana…. Uma senhora na nossa frente que também não conseguiu hora de atendimento afirmou que ela esta esperado desde 6 horas da manha em vão. Perguntei ao João por que não esta possível de agendar horários de atendimento num outro dia do que segunda feira ou por que não agenda em outros semanas. A resposta foi se ele fizer isso para nós ele deveria fazer essa “excepção” para todo mundo…. (bom isso e o ponto, seria bom se mudasse o sistema para todo mundo!) A final ele recomendou a gente de ir as 3 horas da manhã no PAC do bairro Compensa ou no PAC do porto para tentar nossa sorte “lá não é agendado, tenta ali ” Agora já que eles fizeram o agendamento nessa segunda feira para semana que vem os cidadãos que voltam segunda feira da próxima semana esperão todos em vão (eu acho)…

Update:

Agora minha esposa já tem carteira de identidade, graças a inconsistência no sistema burocrático aqui. Na antiga delegacia no Bulevar ao outro lado do cemitério pode ir entre 7 e 8 da manhã (quinta feira) e dar entrada no processo, sem agendamento, sem frescura. Trés semanas depois pode buscar a carteira.